Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 234 с.
ВІД АВТОРА ... 6
ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ... 7
Форми і особливості ділового спілкування ... 7
Основні етапи і тактичні прийоми ведення переговорів ... 10
Прийоми проведення ділових бесід ... 12
Проведення зборів і нарад ... 14
Проведення конференцій і виставок ... 15
З ІСТОРІЇ ЕТИКИ ... 17
Предмет етики. Трансформація етики в часі ... 17
Етика ділового спілкування ... 21
З ІСТОРІЇ ЕТИКЕТУ ... 33
Предмет етикету ... 33
Виникнення етикету і його характер ... 33
Трансформація етикету в часі. Лицар, синьйор, джентльмен ... 36
Історія застільного етикету ... 47
ЕТИКЕТ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ ... 51
У вищому навчальному закладі ... 51
В театрі, на концерті ... 52
На виставці, в музеї і бібліотеці ... 53
Етикет курця ... 54
Танцювальний вечір ... 56
У ресторані, кафе ... 57
В громадському транспорті ... 59
В магазині ... 60
ОСНОВИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І ПРОТОКОЛУ ... 61
Знайомство, представлення, вітання ... 61
Протокольні вимоги, які висуваються до учасників офіційних процесій і церемоній ... 71
Розсадження по автомобілях у відповідності з протоколом ... 72
Подарунки ... 75
Квітковий етикет ... 80
Етикет керівника ... 89
Етикет телефонного спілкування ... 100
Етикет стільникового зв'язку ... 107
ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 109
Одяг ... 109
Зачіска ... 115
Макіяж ... 117
Парфуми ... 117
Ювелірні вироби і біжутерія ... 119
Постава і хода ... 120
Культура мови ... 122
Візитні картки ... 126
ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 130
Створення сприятливого психологічного клімату ділового спілкування ... 130
Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом ... 131
Створення гарного враження про себе ... 133
Інтер'єр офісу і вибір форми столу ... 136
НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 138
Сполучені Штати Америки ... 138
Великобританія ... 141
Німеччина ... 143
Франція ... 145
Греція ... 147
Угорщина ... 151
Іспанія ... 152
Італія ... 153
Швеція ... 154
Китай ... 156
Японія ... 157
Корея ... 160
Арабські країни ... 161
ПРИЙОМИ ... 164
Основні види офіційних прийомів ... 164
Сервіровка столу ... 180
Напої ... 192
Тости ... 195
Правила поводження з різними стравами ... 198
Етика і етикет ділових відносин в неформальних умовах ... 207
ЛІТЕРАТУРА ... 218
Одержати книгу
"Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"
|
Словарь различных терминов:
Вице-губернатор - должность в системе местного управления; учреждена Петром I в 1708 г. С 1775 г. - председатель казенной палаты; замещал губернатора в...
Мьянма (Бирма) - Мьянма (Бирма) (Myanmar, Burma), гос-во в Юго-Вост. Азии. Пережив в сер. 18 в. гражд. войну при династии Конбаун, Бирма подвергалась неод...
ЦАРСКИЕ ВРАТА - двустворчатая резная дверь в центральной части иконостаса православного храма, через которую во время божественной литургии выносятся...
КОНСТАНТИН IX МОНОМАХ - Византийский император в 1042- 1055 гг. Род. ок. 1042 г. Умер янв. 1055 г. Константин принадлежал к древнему роду Монома...
Дарвин, Чарльз - (Darwin, Charles) (1809-1882) - великий английский естествоиспытатель, открывший новую эру в области биологических наук своим учением о...
НОВАЯ ЛАДОГА - город в Ленинградской обл., в Волховском р-не. Расположен на Приладожской низине, на п-ве Медведец, в месте впадения р. Волхов в Ладожск...
БЕЛОЕ ДУХОВЕНСТВО - общее название низших (не монашествующих) священнослужителей (священники, дьяконы) в отличие от черного духовенства (высшего)...
МЕРТВАЯ ПЕТЛЯ - петля Нестерова - фигура высшего пилотажа, замкнутая кривая в вертикальной плоскости. Название по имени первого исполнителя летчика П...
Заболачивание - постепенное насыщение почвы водой до топкого состояния. Для этого устраиваются небольшие плотины - с тем, чтобы был подъем воды до 0,2...
Люитт, Моррис - (Lewit, Morris) (1903- ) - вступил в Коммунистическую Лигу Америки в 1930 г. и был одним из лидеров Социалистической Рабочей Партии до н...
МСТИСЛАВСКИЕ - княжеский боярский род в Русском государстве XVI-XVII вв. Потомки сына Гедимина Явнутия, имели в Литве фамильное имя - Ижеславские. Миха...
Говард Джон - Говард Джон (Howard, John) (1726-90), англ, филантроп и реформатор. Впервые познал, что такое тюремная жизнь, когда был захвачен в плен ф...
Нацистские праздники - Для замены традиционных религиозных праздников и пропаганды национал- социалистических идей в Третьем рейхе были введен...
АДМИРАЛ - командующий флотом, в переводе с арабского - "владыка моря". Звание впервые введено маврами в Испании. В Европе появилось в Сицилии -...
1957, апрель. - Прекращение принудительной подписки на государственные займы. Введение 20-летнего моратория на выплату государственного долга по ранее в...
|