Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування: Навчальний посібник: 2-е вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2005. - 234 с.
ВІД АВТОРА ... 6 ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ... 7 Форми і особливості ділового спілкування ... 7 Основні етапи і тактичні прийоми ведення переговорів ... 10 Прийоми проведення ділових бесід ... 12 Проведення зборів і нарад ... 14 Проведення конференцій і виставок ... 15 З ІСТОРІЇ ЕТИКИ ... 17 Предмет етики. Трансформація етики в часі ... 17 Етика ділового спілкування ... 21 З ІСТОРІЇ ЕТИКЕТУ ... 33 Предмет етикету ... 33 Виникнення етикету і його характер ... 33 Трансформація етикету в часі. Лицар, синьйор, джентльмен ... 36 Історія застільного етикету ... 47 ЕТИКЕТ В ГРОМАДСЬКИХ МІСЦЯХ ... 51 У вищому навчальному закладі ... 51 В театрі, на концерті ... 52 На виставці, в музеї і бібліотеці ... 53 Етикет курця ... 54 Танцювальний вечір ... 56 У ресторані, кафе ... 57 В громадському транспорті ... 59 В магазині ... 60 ОСНОВИ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ І ПРОТОКОЛУ ... 61 Знайомство, представлення, вітання ... 61 Протокольні вимоги, які висуваються до учасників офіційних процесій і церемоній ... 71 Розсадження по автомобілях у відповідності з протоколом ... 72 Подарунки ... 75 Квітковий етикет ... 80 Етикет керівника ... 89 Етикет телефонного спілкування ... 100 Етикет стільникового зв'язку ... 107 ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 109 Одяг ... 109 Зачіска ... 115 Макіяж ... 117 Парфуми ... 117 Ювелірні вироби і біжутерія ... 119 Постава і хода ... 120 Культура мови ... 122 Візитні картки ... 126 ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 130 Створення сприятливого психологічного клімату ділового спілкування ... 130 Вислуховування співрозмовника як психологічний прийом ... 131 Створення гарного враження про себе ... 133 Інтер'єр офісу і вибір форми столу ... 136 НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 138 Сполучені Штати Америки ... 138 Великобританія ... 141 Німеччина ... 143 Франція ... 145 Греція ... 147 Угорщина ... 151 Іспанія ... 152 Італія ... 153 Швеція ... 154 Китай ... 156 Японія ... 157 Корея ... 160 Арабські країни ... 161 ПРИЙОМИ ... 164 Основні види офіційних прийомів ... 164 Сервіровка столу ... 180 Напої ... 192 Тости ... 195 Правила поводження з різними стравами ... 198 Етика і етикет ділових відносин в неформальних умовах ... 207 ЛІТЕРАТУРА ... 218
Одержати книгу
"Зусін В.Я. Етика та етикет ділового спілкування"
|
Словарь различных терминов:
Вице-губернатор - должность в системе местного управления; учреждена Петром I в 1708 г. С 1775 г. - председатель казенной палаты; замещал губернатора в...
Мьянма (Бирма) - Мьянма (Бирма) (Myanmar, Burma), гос-во в Юго-Вост. Азии. Пережив в сер. 18 в. гражд. войну при династии Конбаун, Бирма подвергалась неод...
ЦАРСКИЕ ВРАТА - двустворчатая резная дверь в центральной части иконостаса православного храма, через которую во время божественной литургии выносятся...
КОНСТАНТИН IX МОНОМАХ - Византийский император в 1042- 1055 гг. Род. ок. 1042 г. Умер янв. 1055 г. Константин принадлежал к древнему роду Монома...
Дарвин, Чарльз - (Darwin, Charles) (1809-1882) - великий английский естествоиспытатель, открывший новую эру в области биологических наук своим учением о...
НОВАЯ ЛАДОГА - город в Ленинградской обл., в Волховском р-не. Расположен на Приладожской низине, на п-ве Медведец, в месте впадения р. Волхов в Ладожск...
БЕЛОЕ ДУХОВЕНСТВО - общее название низших (не монашествующих) священнослужителей (священники, дьяконы) в отличие от черного духовенства (высшего)...
МЕРТВАЯ ПЕТЛЯ - петля Нестерова - фигура высшего пилотажа, замкнутая кривая в вертикальной плоскости. Название по имени первого исполнителя летчика П...
Заболачивание - постепенное насыщение почвы водой до топкого состояния. Для этого устраиваются небольшие плотины - с тем, чтобы был подъем воды до 0,2...
Люитт, Моррис - (Lewit, Morris) (1903- ) - вступил в Коммунистическую Лигу Америки в 1930 г. и был одним из лидеров Социалистической Рабочей Партии до н...
МСТИСЛАВСКИЕ - княжеский боярский род в Русском государстве XVI-XVII вв. Потомки сына Гедимина Явнутия, имели в Литве фамильное имя - Ижеславские. Миха...
Говард Джон - Говард Джон (Howard, John) (1726-90), англ, филантроп и реформатор. Впервые познал, что такое тюремная жизнь, когда был захвачен в плен ф...
Нацистские праздники - Для замены традиционных религиозных праздников и пропаганды национал- социалистических идей в Третьем рейхе были введен...
АДМИРАЛ - командующий флотом, в переводе с арабского - "владыка моря". Звание впервые введено маврами в Испании. В Европе появилось в Сицилии -...
1957, апрель. - Прекращение принудительной подписки на государственные займы. Введение 20-летнего моратория на выплату государственного долга по ранее в...
|