Палеха Ю. І. Етика ділових відносин: Навч. посіб. - К.: Кондор, 2008. - 356 с
Передмова ... 8 Розділ 1. Етика як сукупність знань про мораль та поведінку ... 11 1.1. Етика, етикеті мораль ... 11 Визначення понять «етика» та «етикет» ... 11 Розвиток системи норм поведінки ... 13 Мораль та моральність ... 20 Роль звичок ... 21 Норми моралі ... 22 1.2: Діловий протокол ... 24 Протокол як форма ієрархічного порядку ... 24 Основні принципи ділового протоколу ... 25 Протокол у міжнародному спілкуванні ... 28 Підготовка програми перебування зарубіжної делегації ... 28 1.3. Економічна етика ... 31 Основи економічної етики ... 31 Зміни в економічних системах і стилях управління ... 32 Норми економічної етики ... 36 Вимоги до сучасного керівника ... 38 1.4. Етичні засади бізнесу ... 40 Стимулювання етичної поведінки ... 40 Загальні етичні установки ... 41 Етичні проблеми сучасного бізнесу ... 42 Соціальна відповідальність бізнесу ... 45 Постулати бізнес-етики ... 47 1.5. Адміністративна етика ... 50 Складові адміністративної етики ... 50 Дотримання адміністративної етики ... 51 Особливості взаємостосунків представників держави і підприємництва ... 52 Наслідки зрощення інтересів представників влади і підприємництва ... 53 Взаємовідносини державних службовців та підприємців ... 55 1.6. Шляхи формування етики підприємництва ... 59 Класична ринкова парадигма ділової етики ... 59 Особливості вітчизняного постсоціалістичного підприємництва ... 60 Необхідність відродження господарської мотивації ... 61 Орієнтація на бізнес як на мету ... 62 Необхідність відтворення середнього класу ... 64 Обов'язкове дотримання договірних обов'язків ... 65 Завдання виховання молодих підприємців ... 65 Питання для самоконтролю ... 66 Розділ 2. Підготовка та проведення ділових зустрічей ... 67 2.1. Домовленість про ділову зустріч ... 67 Критерії оцінки результатів спілкування ... 67 Особливості телефонного спілкування ... 68 Основні моменти домовленості ... 70 Часові рамки ... 74 Кількість учасників зустрічі ... 75 Матеріали для обговорення ... 76 2.2. Підготовка до проведення переговорів ... 78 Вимоги до приміщень ... 78 Обладнання столів ... 79 Встановлення державного прапора ... 80 2.3. Організація зустрічі делегації ... 84 Протокольні вимоги до учасників церемоній ... 84 Посадка в автомобілі ... 85 Зустріч ділових партнерів ... 87 Нанесення візиту ввічливості ... 88 Офіційні форми репрезентації ... 89 2.4. Стандартні етикетні ситуації ... 91 Національні манери вітання ... 91 Вітальні формули ... 92 Правила вітання ... 96 Супроводжуючі знаки вітання ... 97 Звернення ... 102 Звернення до незнайомої людини ... 103 Привернення уваги ... 103 Знайомство ... 104 Прощання ... 110 2.5. Розміщення учасників зустрічі ... , ... 112 Розміщення учасників на переговорах ... 112 Розміщення учасників неформальної зустрічі ... 113 2.6. Офіційна мова ... 115 Історичний екскурс ... 115 Поради з організації перекладу ... 116 Питання для самоконтролю ... 117 Розділ 3. Ділова атрибутика ... 119 3.1. Візитні картки ... 119 Історія застосування візитних карток ... 119 Типи оформлення візитних карток ... : ... 120 Азбука користування візитними картками ... 123 3.2. Ділові подарунки ... 127 Особливості вибору ділових подарунків ... 127 Оформлення і вручення подарунків ... 130 Вибір і вручення квітів ... 132 Етикет отримання подарунка ... 133 3.3. Діловий одяг ... 135 Вимоги до одягу для чоловіків ... 136 Вимоги до одягу для жінок ... 139 Питання для самоконтролю ... 140 Розділ 4. Організація ділового спілкування ... 141 4.1. Характеристики ділового спілкування ... 141 Визначення спілкування, його класифікація ... 141 Особливості ділового спілкування ... 144 Зони спілкування ... 145 Фази спілкування ... 146 Форми і функції спілкування ... 146 Стратегія і тактика спілкування ... 147 Рівні ділового спілкування ... 148 Стилі спілкування ... 150 4.2. Теорії міжособових стосунків ... 152 Біхевіоризм та необіхевіоризм ... 152 Теорія обміну ... 153 Теорія справедливості ... 153 Теорія символічного інтеракціонізму ... 155 Теорія соціальної драматургії ... 155 Психоаналітична теорія ... 156 Теорія трансакційного аналізу ... 157 4.3. Особливості управлінського спілкування ... 159 Концепції природи людської особистості ... 159 Типи особистостей в управлінському спілкуванні ... 161 Закономірності міжособових стосунків ... 161 Етичні засади в управлінні ... 163 Принципи управлінського спілкування ... 164 Правила підготовки управлінських рішень ... 165 Моральні аспекти управлінських рішень ... 167 Питання для самоконтролю ... 168 Розділ 5. Техніка ділового спілкування ... 169 5.1. Уміння говорити, слухати та формулювати питання ... 169 Уміння говорити як умова успіху ... 169 Уміння слухати ... 171 Перепони у спілкуванні ... 172 Умови ефективного слухання ... 174 Уміння формулювати питання ... 177 Загальні правила спілкування ... 180 5.2. Сприйняття партнера ... 181 Механізм взаємопізнання ... 182 Ефекти міжособового сприйняття ... 183 Способи психологічного захисту ... 184 Правила ефективного сприйняття партнера ... 185 5.3. Психологічна культура спілкування ... 191 Ефективні прийоми приваблення партнера ... 191 Рекомендації щодо досягнення взаєморозуміння ... 197 Створення сприятливого психологічного клімату ... 199 5.4. Практика ведення переговорів ... 201 Стратегія ведення переговорного процесу ... 201 Принципи переговорного процесу ... 203 Тактичні прийоми на переговорах ... 210 Питання для самоконтролю ... 212 Розділ 6. Організація ділових прийомів ... 213 6.1. Загальні положення про прийоми ... 213 Історія двірського етикету ... 214 Організація підготовки до прийому ... 215 Підготовка запрошень ... 216 Зустріч гостей ... 218 6.2. Прийоми з розміщенням ... 220 Складання плану розміщення за столом ... 220 Пунктуальність ... 221 Поведінка в бенкетному залі ... 222 6.3. Прийоми без розміщення ... 224 Шведський стіл ... 224 Фуршет ... 225 Коктейль ... 227 Келих шампанського або келих вина ... 227 Чай ... 227 Бар-бекю ... 228 Жур-фікс ... 228 Бенкети ... Г; ... 228 Питання для самоконтролю ... 229 Розділ 7. Ділові контакти з іноземними партнерами ... 230 7.1. Традиції європейського спілкування ... 230 Німеччина ... 230 Франція ... 236 Італія ... 242 Іспанія ... 247 Велика Британія ... 250 Ірландія ... 258 Фінляндія ... 260 Швеція ... 263 Польща ... 268 Угорщина ... 272 Росія ... 274 7.2. Особливості спілкування в Азії та Африці ... 278 Китай ... 278 Японія ... 285 Південна Корея ... 295 Індія ... 299 Туреччина ... 303 Ізраїль ... 306 Іран ... , ... 309 Арабські країни ... 314 Гвінея ... 318 Південно-Африканська Республіка ... 321 7.3. Спілкування з представниками Америки та Австралії ... 323 Сполучені Штати Америки ... 323 Канада ... 329 Перу ... 331 Мексика ... 334 Австралія ... 336 7.4. Шляхи вирішення міжкультурних проблем ... 339 Класифікація стилів поведінки на переговорах ... 339 Комбінування стилів поведінки ... 341 Література ... 345 Тести ... 352
Одержати книгу
"Палеха Ю. І. Етика ділових відносин"
|
Словарь различных терминов:
Фортификация - (лат. fortificatio - укрепление). Термин появляется в XVI - XVII вв., когда уже зародилась известная теория по этому вопросу и когда фор...
СИТСКАЯ БИТВА - 4.3.1238 г. на реке Сить, между войсками великого князя владимирского Юрия Всеволодовича и монголо-татарами. В результате поражения ру...
ТРОИЦКАЯ ОСАДА - осада Троице-Сергиева монастыря в 1608 - 1610 гг. 15-тысячной армией Лжедмитрия II во главе с Я. Сапегой с целью полной блокады Москвы...
Отис Джеймс - Отис Джеймс (Otis, James) (1725 - 83), амер. юрист, сторонник независимости Сев. Америки. Приобрел известность в 1761 г. благодаря выступле...
Павликианство - одно из наиболее значительных по размаху еретических учений в христианстве в VII-IX вв. Зародилось в Армении, получило широкое распростр...
Танузий Гемин - (Tanusius Geminus) - римский историк I в. до Р.Х. Написал исторический труд о заговоре Катилины, в котором говорилось также о Цезаре как...
1904, 26-27.1. - Начало русско-японской войны. Гибель крейсера "Варяг" и канонерской лодки "Кореец" в бухте Чемульно у берегов Кореи...
Александр I - Александр I (Alexander I) (ок. 1078-1124), король ШотланДии (1107-24). Наследовал своему брату Эдгару, но терр. Стратклайд, Лотиан и Камб...
ИНСТАЛЛЯЦИЯ - в искусстве (англ. installation - установка), термин для обозначения произведений авангардного искусства, представляющих собой ассамбляж...
ЛИБЕРИУМ ВЕТО - право любого члена сейма Речи Посполитой своим протестом ликвидировать постановление. Для его принятия требовалось единодушие сейма. В...
ЗАПАДНЫЙ КРАЙ - в Российской империи Х1Х-начала XX вв. название 9 губернии западной части европейской России: 6 белорусских и литовских (Северо-Западн...
Талмуд - Талмуд (Talmud), буквально "учение", назв. кодифицированной устной евр. традиции и комментариев к ней. Разрушение Храма в Иерусалиме (70...
Пштада Идрис - (?-не ранее 1872), подпоручик (к 1872), из абазинских князей (сословие аха-маршани). Проживал в Баталпашинском отделе Кубанской области...
ИЖИЦА - последняя буква русского алфавита; обозначала гласный "и" в немногих словах греческого происхождения, исключена орфографической реформой...
Самария - Самария (Samaria), древн. город, построенный царемОмри и ставший столицей сев. царства Израиль после смерти царя "Соломона и отделения Из...
|