Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування: К.: «Апьтерпрес», 2003. - 368 с.
ЩО ТАКЕ ЕТИКЕТ І ПРОТОКОЛ ... 3 ОСНОВИ ЕТИКЕТУ ... 11 Знайомство ... 13 У гостях ... 14 Після того, як вас відрекомендували ... 14 Вітання ... 16 На вулиці ... 16 У приміщенні ... 17 Як відповідати на вітання ... 17 Звертання ... 18 Вживання титулів і звань при звертанні ... 19 "Ви" і "ти" ... 19 Прощання ... 20 Візит у гості ... 21 Як приймати і як відхиляти запрошення ... 21 Коли йдете в гості ... 22 Коли і як приходити ... 23 У гостях ... 23 Коли і як іти ... 24 Прийом гостей ... 25 Незвані гості ... 25 Як запрошувати гостей ... 25 Підготовка до прийому гостей ... 26 Як зустрічати гостей ... 26 Як розмістити гостей ... 27 Проведення застілля ... 28 Правила поведінки за столом ... 30 Як сідати за стіл ... 30 Я[о робити із серветкою ... 30 Як їсти і користуватися столовими приборами ... 31 Як розливати алкогольні напої ... 32 Коли і як слід цокатися чарками і пити алкогольні напої ... 34 Закінчення застілля ... 34 Правила ввічливості у громадських місцях ... 35 На вулиці ... 35 У дверях ... 35 У міському громадському транспорті ... 36 У ресторані ... 37 Відвідування театрів і концертних залів ... 39 Виступи, тости, бесіди ... 42 Виступи ... 42 Тости ... 46 Бесіди ... 47 Правила куріння ... 54 У дорозі ... 56 В автомобілі ... 56 У потязі ... 57 У літаку ... 59 На борту судна ... 60 Подарунки ... 61 Вибір і вручення подарунків ... 61 Квіти ... 65 Як приймати подарунки ... 67 Етикет службових взаємин ... 70 Елементарні вимоги до одягу ... 72 Офіційні та протокольні форми рекомендування ... 77 Звичайне офіційне рекомендування ... 77 Рекомендування на офіційному прийомі ... 77 Рекомендування під час зустрічі делегацій ... 78 Рекомендування іноземному послу ... 78 Рекомендування голові держави і монархові ... 78 Прощання з діловими партнерами ... 80 Протокольні вимоги до учасників офіційних процесій і церемоній ... 81 Розміщення у автомобілях згідно з протоколом ... 82 Подарунки при ділових взаєминах ... 85 Етикет керівника ... 87 Прийом відвідувачів ... 87 Організація та проведення наради ... 90 ІМІДЖ ДІЛОВОЇ ЛЮДИНИ ... 93 Одяг ... 95 Фрак і смокінг ... 97 Використання повсякденного костюма для відвідування офіційних заходів ... 98 Класичний костюм бізнесмена ... 100 Краватка ... 101 Сорочка ... 102 Чоловіче взуття ... 103 Шкарпетки ... 103 Про головний убір та інші корисні поради ... 103 Вибір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей (для чоловіків) ... 104 Жіночий одяг для офіційних прийомів ... 104 Повсякденний одяг ділової жінки ... 105 Вибір одягу з урахуванням індивідуальних особливостей (для жінок) ... 106 Зачіска ... 107 Макіяж ... 109 Парфуми ... 110 Ювелірні вироби та біжутерія ... 111 Постава і хода ... 113 Культура мовлення ... 115 Сила і темп мовлення ... 115 Чистота мовлення і вимова ... 115 Правила спілкування через перекладача ... 120 ОРГАНІЗАЦІЯ І ТЕХНІКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 121 Візит увічливості ... 125 Планування змісту переговорів ... 127 Вибір конкретних способів проведення переговорів ... 130 Техніка проведення ділової розмови ... 137 Добір складу делегації ... 143 Узгодження з партнером організаційних питань ... 144 Підготовка приміщення для ділової зустрічі 146 Зустріч і обслуговування делегації, що прибула на переговори ... 146 Протокольні правила розміщення за столом переговорів ... 147 Запис ділової бесіди ... 148 ПСИХОЛОГІЯ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ ... 149 Як реагувати на некоректну поведінку співрозмовника ... 161 Психологічні типи та ділове спілкування ... 163 Інтер'єр офісу ... 169 Вибір форми стола ... 170 НЕВЕРБАЛЬНІ ЗАСОБИ СПІЛКУВАННЯ ... 171 Дистанція ... 174 Рукостискання ... 174 Значення жестів і поз ... 176 Міміка ... 181 НАЦІОНАЛЬНІ ОСОБЛИВОСТІ СПІЛКУВАННЯ ... 185 Австралія ... 188 Арабські країни ... 189 Великобританія ... 191 Німеччина ... 197 Іспанія ... 198 Італія ... 200 Китай ... 201 Сполучені Штати Америки ... 203 Франція ... 206 Корея ... 209 Японія ... 211 ЕТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО СПІЛКУВАННЯ ... 219 Якщо телефонують вам ... 221 Якщо телефонуєте ви ... 225 Проведення офіційних переговорів по телефону ... 227 ЛИСТУВАННЯ ... 229 ВІЗИТНІ КАРТКИ ... 239 ПРИЙОМИ ... 245 Основні види прийомів ... 248 "Келих вина" або "Келих шампанського" ... 248 "Сніданок" ... 249 "Коктейль" ... 249 Прийом типу "фуршет" ("А ля фуршет") ... 250 Обід ... 251 "Обід-буфет" ("Buffet-dinner") ... 252 Вечеря ... 253 Чай ... 253 Кава ... 254 Неформальні прийоми ... 255 "Бранч" ... 255 Шашлик (бар б екю) ... 255 Пікнік ... 255 "Келих вина із сиром" (cheese and wine party) ... 256 Організація і проведення прийомів ... 257 Запрошення гостей ... 257 Правила розсаджування за столом ... 259 Правила сервування столу ... 262 Правила користування столовими приборами ... 271 Послідовність подавання страв ... 272 Поєднання страв і напоїв ... 273 Як перекладати страву із великого блюда на свою тарілку ... 274 Що робити з різними стравами та напоями (за абеткою) ... 275 Протокольні аспекти виголошення тостів ... 290 ДОДАТКИ ... 291 Література ... 361
Одержати книгу
"Афанасьєв І. Діловий етикет. Етика ділового спілкування"
|
Словарь различных терминов:
Нуллификация - Нуллификация (nullification), амер. доктрина, согласно к-рой любой штат имел право отменить (нуллифицировать) на своей терр. действие фед...
УДЕЛЬНЫЕ ЗЕМЛИ - в России земельная собственность императорской фамилии, созданная в 1797 г. из дворцовых земель. Находились в пользовании удельных кре...
праздник труб - (Лев 23.24)-особенно торжественно отмечаемое седьмое новомесячие. Хотя и в каждое новомесячие полагалось трубить трубами (Чис 10.10), в...
Телец, теленок - евр. эгель. Телец, теленок. Тельцов в большом количестве приносили в жертву. Откормленный теленок считался лакомым блюдом (Быт. 18:7; А...
ПИФИЙСКИЕ ИГРЫ - в Древней Греции общегреческие празднества и состязания, музыкальные и спортивные. Проходили раз в 8 лет, с VI в. до н. э. - раз в 4 г...
ОГНЕПОКЛОНСТВО - обозначение ритуального почитания огня, встречающегося как элемент в религиях многих народов мира. Обычно огню приписываются очистител...
СТРАШНЫЙ СУД - в монотеистических религиях (христианство, ислам, иудаизм) последнее судилище, которое должно определить судьбы грешников и праведнико...
ЧЕРНЫЕ ЗЕМЛИ - владения черных людей в России. Известны с XIV-XVII вв. в сельских районах и в городах. Собственность феодального государства в лице е...
УЛУСНЫЕ ЛЮДИ - рядовые общинники-якуты, обязанные платить дань - ясак. В XVII - XVIII вв. шел процесс закабаления беднейшей части У. Л. К середине XVII...
Надир-шах - Надир-шах (Nadir Shah) (1688 - 1747), шах Персии (1736 - 47), завоевал обширные терр. в Индии и Ср. Азии. Вождь тюркского происх. и талантлив...
АРХИЕПИСКОП - (от греч. arhiepiskopos - старший среди епископов), второй по старшинству (после митрополита) частный титул черного духовенства. Первона...
Великий князь - титул, с IX в. обладателями которого становились старшие в роду князья. Позднее владетельные князья крупных княжеств. С введением царс...
ЛЕВИТАНСКИЙ - Юрий Давыдович (1922, Козелец Черниговской обл. - 1996, Москва), русский поэт, переводчик. Детство провёл в Сталино (ныне Донецк), где ещ...
АВАНГАРДИЗМ - (франц. avant - вперёд, garde - отряд), термин, утвердившийся в нач. 20 в., обозначающий новые, передовые течения в искусстве. В разные...
ШТУЦЕР - нарезное ружье в XVI-XIX вв. В России в первой половине XIX в. Ш. были вооружены лучшие стрелки ("штуцерные") и некоторые части. Ш. на...
|